FAQ - Tax Free

Что происходит с личными данными, которые я предоставляю?

Все данные клиентов заносятся в базу данных, где они находятся под должным уровнем защиты от несанкционированного использования. Данные паспорта, как и данные банковской карты не передаются третьим лицам, они лишь используются для подтверждения личности обратившегося клиента

Куда мне отправить Чек Tax Free для получения возмещения?

Наш почтовый адрес:
РУП "Белтаможсервис" Беларусь, 220036, г. Минск, ул.Лермонтова, 27, офис 502
RUE Beltamozhservice Lermontov st. 27 220036 Minsk Belarus

Какие банковские карты поддерживает система Tax Free?

Банковские карты платежных систем Visa, MasterCard, UnionPay

Для чего в Чеке Tax Free указывать электронный адрес или номер телефона?

Мы просим указывать Вас свои контактные данные, чтобы сократить риск отказа в выплате возмещения. По указанным контактным данным мы сможем связаться с Вами и обсудить спорные вопросы

Я отправил свой Чек Tax Free, но возмещение не получил. Почему?

Возможно Ваш Чек Tax Free еще не пришел в наш адрес или со дня регистрации Вашего Чека Tax Free не прошло 30 дней. Либо Ваш Чек Tax Free отказан к возмещению

По каким причинам может быть отказано в возмещении?

Причины для отказа могут быть следующие:

реквизиты документа покупателя не соответствуют данным в Чеке Tax Free
покупатель не предъявил документ для выезда за границу
Чек Tax Free не является оригиналом (1 экземпляр голубого цвета)
к первому экземпляру Чека Tax Free не приложены оригиналы платежных документов
покупатель проживает в стране входящей в ЕАЭС
сумма НДС в платежных документах указана не верно
сумма НДС в платежных документах не указана
сумма НДС в платежных документах не совпадает с указанной в Чеке Tax Free
в Чеке Tax Free отсутствует отметка таможни о подтверждении вывоза
от даты подтверждения вывоза сотрудником таможни прошло более 6 месяцев
всем товарным позициям в Чеке Tax Free отказано в подтверждении вывоза сотрудником таможни
сумма покупки по подтвержденным к вывозу товарам составляет менее 80 (BYN) белорусских рублей

Что я могу сделать, если мой Чек Tax Free отказан в возмещении?

Вы можете связаться с нами одним из удобных для Вас способом.
Выяснить причину отказа и написать письменное заявление на эл.адрес: taxfree@btslogistics.by.
После этого Ваше заявление будет рассмотрено.
Если возможно устранить причину отказа, то причитающаяся сумма возмещения будет Вам выплачена.